No Fiski, o atendimento é o registro do que você fez para o cliente: os serviços, o valor de cada um e os pagamentos. Você começa o atendimento a partir de um agendamento ou na hora, sem agendar, registra o que recebeu (tudo, uma parte ou nada) e finaliza. O que ficar faltando aparece como a receber até o cliente pagar. Os nomes de telas e botões abaixo são os que aparecem no app.
Como começar um atendimento
A partir de um agendamento: na Agenda, toque no agendamento e em Iniciar atendimento. Os detalhes estão em Como usar a agenda.
Sem agendamento (cliente que chegou na hora):
- Toque em Novo atendimento em Início, ou em Novo na aba Atendimentos. Na tela do cliente também há Novo atendimento, que já vem com o cliente escolhido.
- Deixe a aba Agora selecionada (a aba Agendar marca um horário na agenda).
- Em Cliente, busque pelo nome ou telefone, ou toque em Cadastrar “nome” para criar um cliente só com o nome. Se o negócio usa pets, veículos ou outro “para quem é o serviço”, escolha também qual deles está sendo atendido (veja Clientes no Fiski).
- Em Serviços, escolha um ou mais serviços. Dá para buscar, usar Mais usados ou Todos e ajustar o valor e a duração daquele atendimento.
- Em Horário, escolha uma opção:
- Iniciar agora: começa agora e reserva o horário na agenda. O app avisa se já há agendamento ou outro atendimento em andamento nesse horário.
- Informar horário de início: para um atendimento de hoje ou de um dia anterior.
- Não informar horário: registra só o dia, sem horário nem duração.
- Toque no botão de baixo. Ele diz o que vai acontecer (Iniciar agora, Iniciar atendimento, Registrar atendimento) ou o que falta, por exemplo Escolha o cliente ou Escolha um serviço.
Os atendimentos sem agendamento aparecem na Agenda em Avulsos. Se um deles está em andamento sem horário reservado, a tela do atendimento oferece Adicionar à agenda, que reserva o horário dele (precisa de internet).
A tela do atendimento
O atendimento mostra:
- A situação: Em andamento, Finalizado, Cancelado ou Não iniciado, e o pagamento: Pago, A receber, Pendente (pagou uma parte) ou Sem valor.
- Serviços, com o Total.
- Pagamentos, com cada recebimento, quanto foi Pago e o Valor pendente.
- Início e Fim previsto (ou Fim, depois de finalizado). Se o atendimento terminou em outro horário, use Alterar fim.
Como mudar os serviços do atendimento
Enquanto o atendimento não foi cancelado:
- Para adicionar, abra Adicionar serviço e toque no serviço.
- Para mudar valor, duração ou observação, toque no lápis ao lado do serviço, ajuste e toque em Salvar. Quando o valor ou a duração saem do padrão do catálogo, Voltar valor e duração ao padrão desfaz a mudança.
- Para remover, toque na lixeira ao lado do serviço e confirme em Remover.
Tocar no nome do serviço mostra os detalhes: categoria, valor, duração e o padrão do catálogo quando é diferente. Mudar um serviço aqui não altera o catálogo, só este atendimento.
Como finalizar
- Na tela do atendimento, toque em Finalizar atendimento.
- O app mostra Atendimento finalizado e o que falta receber, se faltar.
Se você mudou um serviço e não salvou, o botão pede Salve os serviços para finalizar. Dá para finalizar mesmo sem ter recebido tudo: o restante fica a receber.
Como registrar um pagamento
- Na tela do atendimento, em Pagamentos, toque em Registrar recebimento.
- Em Valor recebido, o app já sugere o que falta. Pode ser só uma parte: o resto fica a receber.
- Escolha a Forma de pagamento, ou Não informar.
- Em Data do recebimento, deixe hoje ou escolha um dia anterior, se o dinheiro entrou antes.
- Toque no botão de baixo, que mostra o valor, por exemplo “Registrar R$ 50,00”.
O cliente pode pagar em partes e em formas diferentes: registre cada parte do mesmo jeito. Cada recebimento aparece na lista de Pagamentos com a forma e o horário.
Fiado: quando o cliente paga depois
Um atendimento finalizado sem pagamento completo continua com Registrar recebimento enquanto houver valor pendente. Quando o cliente pagar, abra o atendimento e registre. Para achar quem está devendo:
- na aba Atendimentos, use o filtro A receber;
- na aba Clientes, use o filtro Com valor a receber;
- em Início, toque em A receber, no quadro de hoje.
Como corrigir ou excluir um pagamento
- Em Pagamentos, toque no recebimento.
- Mude o valor, a forma ou a data e toque em Salvar recebimento, ou toque em Excluir recebimento se ele foi registrado por engano.
Corrigir ou excluir um pagamento precisa de internet.
Como usar o saldo do cliente
Quando o cliente tem saldo (um sinal guardado de um agendamento desmarcado ou de uma falta), o atendimento mostra Usar saldo do cliente com o valor disponível.
- Toque em Usar saldo do cliente.
- Confira o Valor do saldo que será usado. Ele não passa do saldo nem do que falta pagar.
- Toque no botão de baixo, que mostra o valor, por exemplo “Usar R$ 30,00 do saldo”.
O pagamento aparece como Saldo do cliente. O saldo veio de um sinal já recebido, então não entra de novo como dinheiro recebido. Se usou por engano, toque nele e em Devolver ao saldo. Usar saldo precisa de internet.
O sinal no atendimento
Quando o agendamento tinha sinal, ao iniciar o atendimento o sinal já entra em Pagamentos como o primeiro recebimento, marcado como Sinal, e o Valor pendente já desconta o sinal. Como registrar o sinal ao agendar e o que acontece com ele quando o cliente desmarca ou falta estão em Como usar a agenda.
Desfazer um início por engano
Se você iniciou um atendimento sem querer, toque em Desfazer início do atendimento. O botão aparece enquanto o atendimento está em andamento e sem recebimentos registrados:
- se ele veio de um agendamento, o agendamento volta para a agenda como estava;
- se foi sem agendamento, ele fica como Não iniciado. Toque em Iniciar atendimento quando ele começar, ou em Excluir atendimento se não vai acontecer.
Desfazer não é cancelar: o atendimento some do faturamento como se não tivesse começado.
Como cancelar um atendimento
- Na tela do atendimento, toque em Cancelar atendimento.
- O app mostra o que muda: o atendimento continua no histórico só para consulta e, se ainda estava em andamento e veio de um agendamento, o agendamento também é desmarcado.
- Se havia pagamentos, escolha em Recebimentos registrados: Manter, Excluir todos ou Ajustar valores (para quando você devolveu só uma parte).
- Toque em Cancelar atendimento para confirmar, ou em Voltar.
Cancelar não devolve dinheiro: se houver devolução, ela acontece fora do app. Depois de cancelado, Editar recebimentos corrige o valor que ficou com você. Cancelar precisa de internet.
A aba Atendimentos
A aba Atendimentos é o histórico:
- Busca por cliente ou serviço.
- Filtros: Todos, Em andamento, A receber e, quando o negócio emite nota pelo app, Nota a emitir.
- Período: Hoje, 7 dias, Mês ou Período, para escolher a data inicial e a final.
- Já pago e A receber do período, pela data do atendimento.
Em Início, o quadro Hoje mostra o Recebido hoje, o A receber e quanto entrou no mês. Lá a conta é pela data em que o dinheiro entrou. Com equipe, dá para ver os atendimentos de cada pessoa (veja Equipe).
Formas de pagamento
As formas que aparecem ao receber (Pix, dinheiro, cartão ou outras) são configuradas pelo proprietário:
- Em Configurações, na seção Negócio, abra Atendimento.
- Em Formas de pagamento:
- use as setas para mudar a ordem, que é a ordem dos botões ao registrar um recebimento;
- use a chave ao lado de cada forma para desativar ou ativar;
- toque em Adicionar forma de pagamento, digite a Nova forma de pagamento (por exemplo, “Vale”) e toque em Adicionar.
Desativar não apaga: recebimentos antigos continuam mostrando a forma usada.
Usando sem internet
Sem internet, você continua podendo começar um atendimento (menos com Iniciar agora, que reserva o horário na agenda), mudar os serviços, registrar recebimentos, finalizar e desfazer o início. O que ainda não foi enviado aparece com um relógio e é enviado sozinho quando a conexão volta.
Precisam de internet: corrigir ou excluir um pagamento, usar o saldo do cliente, cancelar o atendimento, Adicionar à agenda e mudar as Formas de pagamento. Mais detalhes em Usar sem internet.
E a nota fiscal?
A nota fiscal sai do próprio atendimento: veja Primeira nota fiscal.